Klare Managementstrukturen nach ISO 9001
Noch hat die ISO 9001 in den Augen der meisten Mitarbeiter den Ruf, eine bürokratische, d. h. sinnlose Struktur zu haben. Dem kann durch die Darstellung des Nutzens sehr leicht begegnet werden. Welche Ziele, welche Gründe für eine Umorientierung, welchen Nutzen die ISO bringt und in welchen Zusammenhängen sie steht, kann nachfolgend nachgelesen werden.
Einführung eines individuellen QM-Systems
- in wichtigen Einzelschritten oder ganzheitlich -
Im Gegensatz zu den Produkten der Industrie, die physisch greifbar sind, besteht das Produkt der Dienstleistung zum großen Teil aus „Erfahrung“. Bei Dienstleistungen gibt es keine Trennungsmöglichkeit zwischen Produktionsprozess, Auslieferung der Produkte. Somit fehlt die Möglichkeit, Qualitätsdefizite durch Nacharbeit zu kompensieren.
Dass es sich bei der „Kundenbeziehung“ um einen wirklichen Engpass handelt, zeigen zahlreiche Befragungen in den letzten Jahren, z. B. des B.A.T.-Freizeitforschungs-instituts, der Fachzeitungen NGZ und TopHotel. Zukunft und Erfolg der Betriebe hängt davon ab, wie die Zufriedenheit gesteigert werden kann.
Qualitäts- und Mitarbeitermanagement ist vielleicht das wichtigste Thema überhaupt in diesem Jahrzehnt. Niemand kann sich aufgrund des Wettbewerbs und der steigenden Erwartungshaltung der Kunden noch erlauben, Qualität als Zufallsprodukt zu betrachten.
QM hat sich in den letzten 20 Jahren enorm entwickelt. Von der Qualitätsprüfung über die Qualitätslenkung zur Qualitätssicherung war ein Schritt, dann über das
Qualitätsmanagement zum „Total Quality Management“ oder „Excellence“, wie es heute genannt wird, ist der nächste Schritt.
QM.E.S. hat eigene Produkte zur Einführung von QM in Unternehmen entwickelt:
- QM-Workshops für ERFA-Gruppen
- QM-Individualberatung, Betreuung zur Einführung von QM/TQM
- QM.E.S.-KONVOI © für Kooperationen ab 2 Betrieben (unser Sparpaket)
- Rating-Quickcheck mit Handlungsempfehlungen
- Handbuch zur QMzK ©-Methode zur Vorbereitung auf ein gutes Rating und als Hilfe zur Selbsthilfe.
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